Politique de remboursement

Politique de retour

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Toute demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception et adressée à contact@neriova.com. Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable de notre équipe.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Exception — Produits cosmétiques ouverts

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits de beauté et de maquillage qui ont été ouverts ou utilisés après la livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux produits descellés.

Garantie intégrale — Option à 10 €

Neriova propose, à titre facultatif, une « Garantie intégrale » au prix de 10 € souscriptible lors de la finalisation de votre commande. Il s'agit d'un engagement commercial de Neriova et non d'un contrat d'assurance.

Si vous avez souscrit cette option et que vous n'êtes pas satisfaite après essai du produit, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du prix du produit dans un délai de 30 jours suivant la réception, sans avoir à retourner le produit. Le prix de la Garantie intégrale (10 €) est exclu du remboursement. Pour l'activer, contactez-nous à contact@neriova.com avec votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés.

Garantie de livraison

En cas de non-réception de votre colis dans le délai indiqué, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Après vérification auprès du transporteur, un remboursement intégral sera effectué sous 14 jours en l'absence de preuve de livraison. Si votre colis est reçu visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du livreur et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Un renvoi ou un remboursement sera effectué selon votre préférence.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception en joignant une photo du produit concerné. Dans ce cas, Neriova prendra en charge les frais de retour et vous proposera un échange ou un remboursement intégral.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursée sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@neriova.com.

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Médiation — Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net